TERMINOS DE RECEPCION DE REQUERIMIENTOS
Todo requerimiento que no cumpla estrictamente con los siguientes puntos será rechazado derechamente y cerrado sin derecho a gestión:
- Falta de acreditación de compra: Es obligatorio presentar la boleta o factura legal. En caso de pérdida, se exigirá el comprobante de pago electrónico definitivo (comprobante de pago o cartola de transferencia aprobada) donde coincidan exactamente la fecha, el monto y el destinatario de la compra. No se procesarán solicitudes basadas únicamente en capturas de carritos de compra o borradores de pedido.
- Solicitudes fuera del área de posventa: Este canal es exclusivo para garantías, devoluciones y reembolsos. Cualquier requerimiento por problemas de entrega, retrasos o dudas comerciales será descartado de inmediato.
- Falta de códigos (SKU): No se procesará ninguna solicitud que no especifique el código exacto del producto a gestionar.
- Falta de evidencia visual: Es obligatorio adjuntar al menos dos (2) fotografías únicas, claras y de autoría propia que demuestren el estado o la falla del producto. No se aceptarán imágenes de internet.
POLITICAS DE GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Garantías:
Aplica cuando los productos llegan dañados, rotos, no corresponden o empiezan a fallar (dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto), puedes solicitar un cambio, devolución o reparación gratuita.
Devoluciones y/o cambios:
Todos los productos pueden ser devueltos y/o cambiados hasta 10 días después de la entrega del producto, pasado este periodo no se aceptarán devoluciones ni retractos.
Atención: El producto adquirido debe estar en perfectas condiciones y sin uso, incluyendo cajas, envoltorios y manuales.
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